agencia de marketing digitalEn la actualidad toda agencia de marketing digital tiene como principal objetivo conseguir nuevos clientes y fidelizarlos generándoles confianza. Es normal que muchas empresas duden a la hora de la digitalización de su negocio, y no se atrevan a confiar en un nuevo proveedor, sobre todo aquellos negocios que únicamente se han movido a través del mundo offline.

¿Cuáles son los principales miedos que experimenta el cliente a la hora de contratar una agencia de marketing digital?

En el ámbito digital son muchas las empresas que ofrecen sus servicios, por lo que la competencia es alta y el umbral de precios es muy amplio. Podemos encontrarnos desde compañías “low cost” que ofrecen servicios de marketing a bajo precio a otras cuyos precios se disparan enormemente. Los clientes offline encuentran en este marco una desconfianza, ya que no pueden calcular qué resultados va a obtener en función del dinero que decidan gastarse.

Es normal que la duda de apodere de nosotros, pero debemos pensar que muchas de las acciones digitales nos ofrece resultados casi inmediatos y que en función de los resultados y análisis podremos trabajar con la inversión para que acciones y resultados vayan de la mano.

Muchas veces nos encontramos con que el cliente se marca objetivos muy ambiciosos a muy corto plazo de tiempo, y el no conseguirlos en ese período traerá consigo frustración y desconfianza en cuanto al dinero que ha invertido y donde lo ha hecho. El esfuerzo de las agencias debe orientarse a ofrecer un producto de calidad, con una buena atención al cliente. Esto último puede suponer, y supone, una oportunidad de fidelización.

¿Cómo conseguir la fidelización de nuestro cliente?

La principal baza a la hora de que un cliente se decante por nuestros servicios es la confianza, para ello toda la presencia digital que tengas es poca. Además es importante que dentro de tu web haya casos de éxito, ¿por qué? Porque aún sigue funcionando el boca a boca y todas las referencias buenas que encuentren de ti generarán confianza en tus servicios.

Ahora que estamos en época de rebajas es un buen momento para recordar que nosotros también podemos lanzar alguna promoción especial como una prueba de producto gratuita por un tiempo limitado. Esto les disipará cualquier duda. Esto es muy recomendable sobre todo en aquellas empresas que están empezando.

Nuevamente debemos hablar de la atención el cliente. Entenderlo y empatizar con nuestros clientes es importante, ya que en muchas ocasiones nuestra relación con el cliente puede suponer ganarlo o perderlo. ¡Es muy importante! Para nosotros los clientes son únicos, cada cliente tiene características propias, y es por ello que la relación que tengamos con cada uno de ellos debe ser única.

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